Outsourcing

Metoda stałej obsługi zewnętrznej przez wyspecjalizowane podmioty

• przekazanie innym podmiotom gospodarczym pewnych działań z wewnętrznej struktury organizacyjnej firmy,
• wykorzystanie kompetencji i umiejętności wyspecjalizowanych partnerów zewnętrznych (firm usługowych) do wykonywania zadań (procesów lub funkcji), które są ważne dla ciągłości działalności gospodarczej, jednak najczęściej niezwiązane z kluczowym obszarem działalności firmy macierzystej.

Cechy charakterystyczne outsourcingu

• Strategiczne wyznaczanie obszaru lub obszarów kluczowych dla budowy pozycji konkurencyjnej firmy macierzystej (produkcja, marketing, dystrybucja i logistyka, obsługą klienta czy zarządzaniem jakością),
• Przekazanie innych, wybranych dziedzin działalności zewnętrznym, wyspecjalizowanym podmiotom gospodarczym,
• Przebudowa wewnętrznej struktury firmy macierzystej pozwalająca na koncentrację na wybranej kluczowej działalności przy jednoczesnym rozwijaniu trwałych, strategicznych relacji partnerskich z firmami usługowymi,
• Pisemna kontraktacja współpracy, umożliwiająca – między innymi – przeniesienie odpowiedzialności za wykonywanie usług na firmę zewnętrzną,
• Długi okres współpracy, pozwalający obu stronom na nawiązanie względnie trwałych, strategicznych relacji biznesowych o charakterze partnerskim,
• Podział korzyści i ryzyka pomiędzy partnerów,
• Dwukierunkowa wymiana informacji dotycząca wzajemnej współpracy, koordynacji działań i zaufania,
• Dążenie do uzyskania przez firmę macierzystą korzyści ekonomicznych (głównie finansowych) oraz efektów jakościowych pozwalających na rozwój, przede wszystkim poprzez wzmacnianie kluczowej działalności przedsiębiorstwa (efekt synergii skierowany na rdzeń organizacji).

Klasyczne funkcje przedsiębiorstwa

• funkcje podstawowe,
• funkcje pomocnicze,
• funkcje kierownicze.

Punktem wyjścia staje się tu określenie funkcji podstawowych organizacji, a wiec tych, do których firma została powołana. Składają się na nie obszary budujące przewagę konkurencyjną i tworzące kluczowe kompetencje firmy Najbardziej odpowiednie do outsourcingu są funkcje luźno związane (mało zintegrowane) z podstawą działalnością firmy, a jednocześnie proste, takie jak: zapewnienie bezpieczeństwa, zbiorowe żywienie czy utrzymanie czystości

Funkcje przekazywane firmom zewnętrznym

• działalność w zakresie rozwoju technologii informatycznych, (obsługa sieci komputerowych, obsługa centrów danych, utrzymanie infrastruktury, obsługa aplikacji informatycznych, usługi zabezpieczające lub internetowe;
• sfera finansów, rachunkowość i obsługę podatkowo-księgową (prowadzenie księgowości, obsługa wierzytelności, controlling, usługi finansowo-analityczne czy opracowywanie biznesplanów);
• obszar kadr i zasobów ludzkich, na który składa się między innymi rekrutacja i selekcja kandydatów, szkolenia pracowników, tworzenie systemów motywacyjnych, zarządzanie personelem, administrowanie dokumentacją kadrową, zatrudnienie czasowe czy rozliczanie płac;
• działalność związana z zaopatrzeniem i wytwarzaniem (produkcja komponentów i półwyrobów, pakowanie, montaż produktów, projektowanie komponentów i półwyrobów);
• obsługa prawna, w tym doradztwo prawne w różnych dziedzinach czy reprezentacja w sprawach prawnych;
• usługi związane z transportem i logistyką, na przykład transport i dystrybucja produktów, usługi kurierskie czy magazynowanie;
• obszar obsługi klienta, obejmujący między innymi telemarketing, prowadzenie recepcji, sekretariatu, infolinii czy call center;
• działalność związana z marketingiem, dotycząca monitorowania zmian zachodzących na rynku, badania oczekiwań klientów, tworzenia koncepcji nowych wyrobów, określania strategii promocyjnej, reklamowej, dystrybucyjnej czy sfery public relations;
• sfera zarządzania i administracji, w tym utrzymanie budynków i czystości, prowadzenie archiwów, ochrona osób i mienia.

Formy outsourcingu

• wydzielenie,
• zlecenie zadań.

Wydzielenie

Następuje poprzez usunięcie określonego obszaru (np. zadań, funkcji, procesów), który do tej pory mieścił się wewnątrz przedsiębiorstwa (w ramach struktury organizacyjnej), i przekazaniu go wyspecjalizowanemu podmiotowi zewnętrznemu

Zlecenie

Występuje w sytuacji, kiedy przedsiębiorstwo nigdy nie realizowało zadań związanych z danym obszarem w swojej strukturze organizacyjnej i właśnie za pomocą koncepcji outsourcingu zamierza nawiązać współpracę z zewnętrznym oferentem świadczącym tego typu usługi

Warianty wydzielenia i zlecenia

• Kontraktowy - dostawcą jest niezależne kapitałowo, wyspecjalizowane przedsiębiorstwo powiązane z firmą macierzystą jedynie na podstawie umowy cywilno-prawnej (kontraktu).
• Kapitałowy - zakłada nawiązanie współpracy z podmiotem zależnym kapitałowo i właścicielsko. (impuls do założenia nowego podmiotu gospodarczego zasilanego kapitałowo przez firmę macierzystą, wyspecjalizowanego i przystosowanego do pełnienia określonej funkcji).
• Outsourcing kontraktowy prowadzi do powstawania sieci przedsiębiorstw powiązanych kontraktowo, efektem outsourcingu kapitałowego są przekształcenia jednorodnych organizacyjnie przedsiębiorstw w grupy kapitałowe (również usamodzielnienie się spółki – córki).

Fazy outsourcingu

• faza analizy wstępnej,
• wstępna decyzja o wydzieleniu,
• faza badań i opracowań szczegółowych,
• ostateczna decyzja o wydzieleniu
• faza wdrażania